Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: 23. Oktober 2026
Artikel 1 – Angaben zum Verkäufer
Die Website https://santoro-energie.com (nachfolgend „Website“) wird betrieben von der SANTORO ENERGIE SRL, einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung belgischen Rechts mit Sitz in Rue de Presles 127 (VP), 6280 Gerpinnes, Belgien, eingetragen in der Zentralen Datenbank der Unternehmen (BCE/KBO) unter der Nummer 1023.309.913 (USt-IdNr. BE 1023.309.913).
Sie erreichen uns unter contact@santoro-energie.com oder über unser Kontaktformular. Der Shop ist rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, online erreichbar; alle Anfragen werden schriftlich und online bearbeitet.
Artikel 2 – Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Fernabsatzverträge über Produkte, die über die Website zwischen der SANTORO ENERGIE SRL (nachfolgend „Santoro Energie“) und jeder bestellenden Person (nachfolgend „Kunde“) geschlossen werden. Kunde kann ein Verbraucher sein, also eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, oder ein Unternehmer.
Der Kunde nimmt die AGB vor Abschluss seiner Bestellung zur Kenntnis und akzeptiert sie. Maßgeblich sind die zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden AGB; sie können jederzeit abgerufen, gespeichert und ausgedruckt werden. Die besonderen Bestimmungen für Verbraucher, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzliche Gewährleistung, gelten nicht für Unternehmer, sofern nichts anderes angegeben ist. Eigene Einkaufsbedingungen eines Unternehmers gelten nur mit schriftlicher Zustimmung von Santoro Energie.
Artikel 3 – Produkte
Santoro Energie bietet Heimspeicher, Solarmodule, tragbare Powerstations, Laderegler und Installationszubehör an. Die wesentlichen Merkmale jedes Produkts (Beschreibung, technische Daten, gegebenenfalls Herstellergarantie) sind auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Die Abbildungen sind so genau wie möglich; geringfügige optische Abweichungen berühren die wesentlichen Merkmale des Produkts nicht.
Angebote gelten, solange sie auf der Website angezeigt werden und solange der Vorrat reicht. Ist ein Produkt nach der Bestellung nicht verfügbar, informiert Santoro Energie den Kunden per E-Mail und schlägt ihm mit seinem Einverständnis ein gleichwertiges Produkt oder die Stornierung der Bestellung vor; bereits gezahlte Beträge werden dann spätestens innerhalb von 14 Tagen erstattet.
Der Kunde prüft selbst, ob die Produkte mit seiner Anlage kompatibel sind. Fragen vor dem Kauf können Sie an contact@santoro-energie.com richten.
Artikel 4 – Preise
Die Preise verstehen sich in Euro einschließlich aller Steuern (inkl. 21 % MwSt.). Versandkosten kommen zum Produktpreis hinzu und werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt: 9,90 € bei einem Bestellwert unter 150 € und kostenlose Lieferung ab 150 € (inkl. MwSt.), zu denselben Bedingungen in allen fünf Lieferländern.
Maßgeblich ist der Preis, der zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt wird. Santoro Energie kann ihre Preise jederzeit ändern; bereits abgeschlossene Bestellungen sind davon nicht betroffen. Bei einem offensichtlichen Preisfehler (ein Preis, der in keinem Verhältnis zum Wert des Produkts steht) kann Santoro Energie die betreffende Bestellung stornieren; der Kunde wird per E-Mail informiert und bereits gezahlte Beträge werden erstattet.
Artikel 5 – Bestellung
Sie bestellen direkt auf der Website, ohne ein Kundenkonto anzulegen. Der Kunde:
- wählt die Produkte aus und legt sie in den Warenkorb;
- gibt seine Daten ein (Name, E-Mail-Adresse, Liefer- und Rechnungsadresse);
- prüft die Bestellübersicht (Produkte, Mengen, Preise, Versandkosten und Gesamtbetrag) und korrigiert gegebenenfalls Eingabefehler;
- akzeptiert diese AGB;
- schließt die Bestellung ab, was eine Zahlungspflicht begründet.
Der Kunde ist für die Richtigkeit seiner Angaben verantwortlich, insbesondere seiner E-Mail-Adresse und seiner Lieferadresse.
Artikel 6 – Bestellschein und Vertragsschluss
Nach Abschluss der Bestellung erhält der Kunde per E-Mail einen Bestellschein mit der Bestellübersicht, dem Gesamtbetrag sowie den Zahlungsmodalitäten und der Zahlungsfrist. Der Vertrag kommt mit dem Versand dieses Bestellscheins zustande, der als Bestellbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger dient; wir empfehlen dem Kunden, ihn aufzubewahren. Erhält er ihn nicht, prüft er zunächst seinen Spam-Ordner und kontaktiert uns anschließend.
Santoro Energie kann eine Bestellung aus berechtigtem Grund ablehnen, etwa bei einer ungewöhnlichen Bestellung, offensichtlich falschen Angaben oder einem früheren Zahlungsstreit. Der Kunde wird darüber per E-Mail informiert.
Artikel 7 – Zahlung
Die Zahlung erfolgt per sicherer Banküberweisung. Auf der Website werden keine Bankdaten angezeigt: Nach der Bestätigung der Bestellung erhält der Kunde per E-Mail seinen Bestellschein mit dem zu zahlenden Betrag, den Bankdaten von Santoro Energie und dem anzugebenden Verwendungszweck. Die Zahlung muss innerhalb der auf diesem Bestellschein angegebenen Frist erfolgen.
Die Bestellung wird nach Zahlungseingang vorbereitet. Geht die Zahlung nicht innerhalb der angegebenen Frist ein, kann die Bestellung storniert werden; der Kunde wird per E-Mail informiert, ohne dass ihm Kosten entstehen. Die Rechnung wird per E-Mail übermittelt.
Aus Sicherheitsgründen teilt Santoro Energie ihre Zahlungsmodalitäten nur über den Bestellschein mit, der von contact@santoro-energie.com versandt wird. Hat der Kunde Zweifel an einer erhaltenen Nachricht, schreibt er uns, bevor er eine Zahlung leistet.
Artikel 8 – Lieferung
Santoro Energie liefert nach Belgien, Frankreich, in die Niederlande, nach Deutschland und Luxemburg. Nach Zahlungseingang wird die Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet; die Lieferung erfolgt anschließend innerhalb von 3 bis 15 Werktagen, je nach Zielort und Produkt. Schwere Artikel (Batterien, große Module) werden auf Palette nach Terminvereinbarung mit dem Kunden geliefert. Alle Einzelheiten finden Sie auf der Seite Lieferung.
Erfolgt die Lieferung nicht innerhalb der angegebenen Frist, kann der Verbraucher Santoro Energie auffordern, innerhalb einer angemessenen Nachfrist zu liefern; erfolgt auch dann keine Lieferung, kann er vom Vertrag zurücktreten und erhält alle gezahlten Beträge unverzüglich zurück, gemäß Artikel VI.43 des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches.
Der Kunde prüft den Zustand der Sendung bei der Lieferung, vermerkt sichtbare Schäden auf dem Lieferschein des Transportunternehmens und informiert uns so bald wie möglich mit Fotos. Dies erleichtert die Bearbeitung und schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.
Artikel 9 – Gefahr- und Eigentumsübergang
Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht auf den Kunden über, sobald er selbst oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Produkte in physischen Besitz nimmt. Die Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung des Preises Eigentum von Santoro Energie.
Artikel 10 – Widerrufsrecht (Verbraucher)
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen und kostenfrei vom Vertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt in physischen Besitz nimmt; bei einer Bestellung mehrerer Produkte, die getrennt geliefert werden, beginnt sie mit Erhalt des letzten Produkts.
Um dieses Recht auszuüben, teilt der Verbraucher seinen Entschluss vor Ablauf der Frist mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail an contact@santoro-energie.com oder über das Kontaktformular mit. Er kann dafür das Muster-Widerrufsformular im Anhang der Seite Rückgabe und Erstattung verwenden, ist dazu aber nicht verpflichtet. Santoro Energie bestätigt den Eingang des Widerrufs per E-Mail.
Die Rücksendung ist kostenlos: Santoro Energie organisiert die Abholung der Produkte und trägt die Kosten. Der Verbraucher hält die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung seines Widerrufs sorgfältig verpackt zur Abholung bereit.
Santoro Energie erstattet alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart ist, und ohne Kosten für den Verbraucher. Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage, nachdem wir über den Widerruf informiert wurden; wie gesetzlich zulässig, kann sie verweigert werden, bis die Produkte abgeholt wurden. In der Praxis erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung, ohne diesen gesetzlichen Rahmen zu überschreiten.
Die Produkte sind nicht installiert, unbenutzt, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör zurückzugeben. Der Verbraucher haftet für einen etwaigen Wertverlust der Produkte, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise nicht notwendig war; bei einem angeschlossenen oder installierten Produkt kann daher ein dem Wertverlust entsprechender Betrag einbehalten werden.
Gemäß Artikel VI.53 des Wirtschaftsgesetzbuches besteht das Widerrufsrecht unter anderem nicht bei Waren, die nach Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Artikel 11 – Freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus gewährt Santoro Energie ihren Kunden eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Produkte. Es gelten dieselben Bedingungen: Produkte nicht installiert, unbenutzt, in der Originalverpackung mit Zubehör, kostenlose Abholung durch Santoro Energie und Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung. Diese freiwillige Frist gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten des Verbrauchers und schränkt diese nicht ein. Das Verfahren ist auf der Seite Rückgabe und Erstattung beschrieben.
Artikel 12 – Gewährleistung und Garantien
Verbraucher genießen die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung nach den Bestimmungen des belgischen Zivilgesetzbuches über den Verbrauchsgüterkauf. Bei einer Vertragswidrigkeit hat der Verbraucher Anspruch auf Reparatur oder Ersatz des Produkts oder, falls dies nicht möglich ist, auf Minderung des Preises oder Auflösung des Kaufvertrags, unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen.
Alle Kunden genießen außerdem die im Zivilgesetzbuch vorgesehene Haftung für versteckte Mängel sowie gegebenenfalls die auf der Produktseite angegebene Garantie des Herstellers, die zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gilt und diese nicht ersetzt.
Nicht abgedeckt sind Schäden infolge einer nicht fachgerechten Installation, der Nichtbeachtung der Herstelleranweisungen, unsachgemäßer Verwendung, eines Unfalls oder normaler Abnutzung. Um einen Gewährleistungs- oder Garantiefall zu melden, schreibt der Kunde an contact@santoro-energie.com und gibt seine Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos an. Das mangelhafte Produkt wird nach den gesetzlichen Vorschriften abgeholt, repariert, ersetzt oder erstattet; Einzelheiten finden Sie auf der Seite Garantie und Service.
Artikel 13 – Installation und Nutzung
Heimspeicher, Solarmodule, Laderegler und andere Geräte, die an eine elektrische Anlage angeschlossen werden sollen, müssen von einem qualifizierten Installateur gemäß den geltenden Vorschriften (in Belgien die Allgemeine Regelung für elektrische Anlagen, AREI/RGIE) und den Anweisungen des Herstellers installiert werden. Etwaige behördliche Formalitäten, insbesondere gegenüber dem Netzbetreiber, obliegen dem Kunden. Der Online-Verkauf umfasst keine Installation.
Die Leistung einer Anlage (Ertrag, Autonomie, Verbrauch) hängt insbesondere von ihrer Auslegung, Ausrichtung und Nutzung ab. Die angegebenen Werte stammen von den Herstellern und stellen weder eine Ertragsgarantie noch ein Einsparversprechen dar.
Artikel 14 – Haftung
Santoro Energie bemüht sich nach Kräften um die Richtigkeit der veröffentlichten Informationen und den einwandfreien Betrieb der Website, kann jedoch nicht garantieren, dass diese völlig frei von Fehlern oder Unterbrechungen sind. Santoro Energie haftet nicht für Schäden, die aus einer nicht fachgerechten Installation oder Nutzung der Produkte entstehen.
Gegenüber Unternehmern ist die Haftung von Santoro Energie auf den Preis der betreffenden Bestellung begrenzt und schließt mittelbare Schäden wie Produktions-, Umsatz- oder Gewinnausfall aus. Keine Bestimmung dieser AGB beschränkt die Haftung von Santoro Energie bei Arglist, Vorsatz oder Körperschäden oder die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
Artikel 15 – Geistiges Eigentum
Texte, Bilder, Logos und sonstige Inhalte der Website sind urheber- und markenrechtlich geschützt. Jede Vervielfältigung oder Nutzung ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Santoro Energie ist untersagt.
Artikel 16 – Personenbezogene Daten
Die bei der Bestellung angegebenen personenbezogenen Daten werden zur Vertragserfüllung und zur Erfüllung der gesetzlichen Pflichten von Santoro Energie gemäß der DSGVO verarbeitet. Einzelheiten zur Verarbeitung und zu den Rechten des Kunden finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und unserer Cookie-Richtlinie.
Artikel 17 – Höhere Gewalt
Santoro Energie haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung infolge höherer Gewalt, also eines unvorhersehbaren Ereignisses, das außerhalb ihres Einflussbereichs liegt (Naturkatastrophe, Streik bei Transportunternehmen, Pandemie, großflächiger Netzausfall usw.). Der Kunde wird so bald wie möglich informiert. Dauert das Hindernis länger als 30 Tage, kann jede Partei die Bestellung ohne Entschädigung auflösen; gezahlte Beträge werden erstattet.
Artikel 18 – Kundenservice und Beschwerden
Fragen und Beschwerden können Sie unter Angabe Ihrer Bestellnummer an contact@santoro-energie.com oder über das Kontaktformular richten. Santoro Energie antwortet so bald wie möglich schriftlich. Antworten auf häufige Fragen finden Sie in den FAQ.
Artikel 19 – Außergerichtliche Streitbeilegung
Kann eine Streitigkeit nicht direkt mit Santoro Energie beigelegt werden, kann sich der Verbraucher kostenlos an den belgischen Verbraucherombudsdienst (Service de médiation pour le consommateur) wenden: North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Brüssel, https://mediationconsommateur.be. Er kann sich außerdem an die Kontaktstelle des FÖD Wirtschaft wenden: https://economie.fgov.be.
Artikel 20 – Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese AGB unterliegen belgischem Recht, unbeschadet der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat. Für Streitigkeiten sind die Gerichte am Gesellschaftssitz von Santoro Energie zuständig, vorbehaltlich der Vorschriften zum Schutz der Verbraucher, die insbesondere die Gerichte ihres Wohnsitzes anrufen können.
Artikel 21 – Schlussbestimmungen
Die AGB sind auf Französisch, Englisch, Niederländisch und Deutsch verfügbar; bei Abweichungen in der Auslegung ist die französische Fassung maßgeblich, sofern zwingende Vorschriften nichts anderes bestimmen. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig. Santoro Energie kann die AGB jederzeit ändern; für eine Bestellung gilt die zum Zeitpunkt ihres Abschlusses geltende Fassung.