Lieferung

Santoro Energie liefert ihre Produkte zu Ihnen nach Hause oder an eine Adresse Ihrer Wahl in fünf Ländern, zu denselben Preisen und Lieferzeiten. Diese Seite ergänzt Artikel 8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Lieferländer

Wir liefern nach Belgien, Frankreich, in die Niederlande, nach Deutschland und Luxemburg.

Versandkosten

Diese Tarife gelten einheitlich in allen fünf Ländern und werden in der Bestellübersicht angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Lieferzeiten

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail einen Bestellschein; die Zahlungsmodalitäten sind darin angegeben. Die Vorbereitung beginnt, sobald Ihre Zahlung eingegangen ist. Als Werktage gelten alle Tage außer Samstagen, Sonntagen und Feiertagen.

Lieferung an eine Abholstation

Bei Bestellungen bis 30 kg können Sie statt der Lieferung nach Hause die Lieferung an eine Abholstation wählen, zum gleichen Preis (ab 150 € kostenlos). Nach Eingabe Ihrer Adresse schlägt Ihnen die Website an der Kasse die nächstgelegenen Abgabestellen (Postfilialen, Paketautomaten) vor, nach Entfernung sortiert und mit Link zur Karte. Sie wählen eine aus; sie erscheint anschließend auf Ihrer Bestellbestätigung und in der E-Mail, die wir Ihnen senden.

Die Vorschläge beruhen auf öffentlichen Kartendaten (OpenStreetMap); Öffnungszeiten und Verfügbarkeit einer Abholstation sind bei dieser selbst zu prüfen. Schwere Artikel, die per Palette geliefert werden, sind von der Lieferung an eine Abholstation ausgeschlossen.

Palettenlieferung schwerer Artikel

Schwere Artikel wie Heimspeicher und große Solarmodule werden auf Palette geliefert. Das Transportunternehmen kontaktiert Sie, um einen Termin zu vereinbaren. Bitte stellen Sie sicher, dass die Adresse für ein Lieferfahrzeug erreichbar ist, und sorgen Sie für Hilfe beim Abladen, da diese Sendungen sperrig und schwer sein können.

Lithium-Batterien sind beim Transport reglementierte Güter: Sie werden befugten Transportunternehmen übergeben und nach den geltenden Vorschriften verpackt. Gilt für Ihre Adresse oder Ihr Produkt eine besondere Einschränkung, melden wir uns nach Ihrer Bestellung bei Ihnen.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, informieren wir Sie per E-Mail und senden Ihnen, sofern das Transportunternehmen dies ermöglicht, einen Link zur Sendungsverfolgung. Bei Fragen schreiben Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer an contact@santoro-energie.com.

Bei Erhalt

• Prüfen Sie den Zustand der Verpackung im Beisein des Fahrers.
• Vermerken Sie sichtbare Schäden (beschädigter Karton oder beschädigte Palette, fehlendes Paket) auf dem Dokument des Transportunternehmens.
• Informieren Sie uns so bald wie möglich mit Fotos.

Diese Schritte erleichtern die Bearbeitung Ihres Anliegens; sie schränken Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere die Gewährleistung, nicht ein.

Abwesenheit, falsche Adresse oder Verspätung

Sind Sie nicht anwesend, bietet das Transportunternehmen eine erneute Zustellung oder einen anderen Termin an. Prüfen Sie Ihre Adresse bei der Bestellung sorgfältig: Eine unvollständige oder falsche Adresse kann die Lieferung verzögern.

Wird Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Frist geliefert, kontaktieren Sie uns. Als Verbraucher können Sie uns eine angemessene Nachfrist setzen und, falls auch dann nicht geliefert wird, vom Vertrag zurücktreten und alle gezahlten Beträge zurückerhalten.

Sie haben es sich nach der Lieferung anders überlegt? Lesen Sie unsere Seite Rückgabe und Erstattung: Die Rücksendung ist kostenlos.