Häufige Fragen

Bestellen

Muss ich ein Kundenkonto anlegen?

Nein. Auf santoro-energie.com bestellen Sie direkt, ohne Kundenkonto: Legen Sie Ihre Produkte in den Warenkorb, geben Sie Liefer- und Rechnungsadresse ein und bestätigen Sie Ihre Bestellung.

Woran erkenne ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?

Nach der Bestätigung erhalten Sie per E-Mail einen Bestellschein mit einer Übersicht Ihres Kaufs (Produkte, Preise, Versandkosten, Adresse) und den Zahlungsmodalitäten. Falls Sie ihn nicht finden, sehen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach und schreiben Sie uns dann an contact@santoro-energie.com.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja. Alle Preise verstehen sich in Euro inklusive 21 % MwSt. Etwaige Versandkosten werden vor der Bestätigung der Bestellung angezeigt.

Verkaufen Sie auch an Unternehmen?

Ja, wir verkaufen sowohl an Privatpersonen als auch an Gewerbetreibende. Geben Sie bei der Bestellung den Firmennamen und die USt-IdNr. Ihres Unternehmens an, damit die Rechnung auf das Unternehmen ausgestellt wird.

Zahlung

Wann und wie bezahle ich?

Die Zahlung erfolgt per sicherer Banküberweisung. Auf der Website wird keine Zahlung abgewickelt und werden keine Bankdaten angezeigt: Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie per E-Mail Ihren Bestellschein mit den Bankdaten und dem anzugebenden Verwendungszweck. Die Zahlung erfolgt innerhalb der auf dem Bestellschein genannten Frist; Ihre Bestellung wird nach Zahlungseingang vorbereitet.

Was passiert, wenn ich nicht fristgerecht bezahle?

Geht die Zahlung nicht innerhalb der auf dem Bestellschein genannten Frist ein, kann die Bestellung storniert werden. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie uns bitte vor Fristablauf.

Lieferung

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern nach Belgien, Frankreich, in die Niederlande, nach Deutschland und Luxemburg, in allen fünf Ländern zu denselben Preisen und mit denselben Fristen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und anschließend je nach Zielort und Produkt innerhalb von 3 bis 15 Werktagen geliefert. Alle Einzelheiten finden Sie auf der Seite Lieferung.

Was kostet die Lieferung?

Die Lieferung kostet 9,90 € inklusive MwSt. bei Bestellungen unter 150 € und ist ab 150 € kostenlos. Bei Bestellungen bis 30 kg können Sie auch die Lieferung an eine Abholstation zum gleichen Preis wählen: Die Stationen in der Nähe Ihrer Adresse werden Ihnen an der Kasse vorgeschlagen.

Wie werden schwere Artikel geliefert?

Heimspeicher und große Solarmodule werden nach Terminvereinbarung auf Palette geliefert. Prüfen Sie bei Erhalt den Zustand der Verpackung und vermerken Sie etwaige Vorbehalte auf dem Lieferdokument des Spediteurs.

Rückgabe, Widerruf und Erstattung

Kann ich es mir nach dem Kauf anders überlegen?

Ja. Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts, ohne Angabe von Gründen. Santoro Energie gewährt Ihnen zusätzlich eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen. Teilen Sie uns Ihre Entscheidung per E-Mail oder mit dem Musterformular auf der Seite Rückgabe und Erstattung mit.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Ja. Santoro Energie organisiert die Abholung des Produkts und trägt die Kosten, auch bei Artikeln, die auf Palette geliefert wurden.

In welchem Zustand muss das Produkt zurückgegeben werden?

Das Produkt muss unmontiert und unbenutzt in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgegeben werden. Sie dürfen es so prüfen, wie es zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nötig ist; für einen Wertverlust durch einen darüber hinausgehenden Umgang können Sie haftbar gemacht werden.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Produkts, ob mangelhaft oder nicht, über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Garantie und Installation

Welche Garantie gilt für meine Produkte?

Verbraucher profitieren von der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren. Hinzu kommen gegebenenfalls die auf der Produktseite angegebene Herstellergarantie sowie die Haftung für versteckte Mängel nach dem Zivilgesetzbuch. Siehe die Seite Garantie und Service.

Mein Produkt ist defekt: Was tun?

Schreiben Sie uns an contact@santoro-energie.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos. Im Einklang mit dem Gesetz bieten wir Ihnen eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Erstattung an und organisieren bei Bedarf eine kostenlose Abholung.

Brauche ich einen Installateur?

Ja, bei Geräten, die an eine elektrische Anlage angeschlossen werden: Heimspeicher, Solarmodule und Laderegler müssen von einem qualifizierten Installateur gemäß den Herstelleranweisungen und den geltenden Vorschriften installiert werden. Das ist entscheidend für Ihre Sicherheit und für die Geltendmachung der Garantien. Tragbare Powerstations können ohne Installation genutzt werden.

Kontakt

Wie erreiche ich Sie?

Alles läuft online: Sie können uns rund um die Uhr, 7 Tage die Woche per E-Mail an contact@santoro-energie.com oder über unser Kontaktformular schreiben. Wir bearbeiten Nachrichten an Werktagen so schnell wie möglich. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wo finde ich die rechtlichen Angaben zu Santoro Energie?

SANTORO ENERGIE SRL ist eine Gesellschaft belgischen Rechts mit Sitz in der Rue de Presles 127 (VP), 6280 Gerpinnes, Belgien. Die vollständigen Angaben finden Sie im Impressum, unsere Bedingungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.