Rückgabe und Erstattung

• 14 Tage für Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (Verbraucher).
• 30 Tage freiwillige Rückgabefrist ab Erhalt.
• Kostenlose Rücksendung: Wir organisieren die Abholung und tragen die Kosten.
• Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung informiert werden (die Erstattung kann bis zur Rückerlangung der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung verweigert werden), für mangelhafte wie für mangelfreie Artikel.

Als Verbraucher können Sie ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag widerrufen, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt in physischen Besitz nehmen. Umfasst Ihre Bestellung mehrere Produkte, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Produkts.

Über die gesetzliche Frist hinaus nimmt Santoro Energie Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Produkte an, zu denselben Bedingungen und mit derselben kostenlosen Abholung. Diese freiwillige Frist gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.

• Das Produkt ist nicht installiert und unbenutzt.
• Es wird in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör, allen Anleitungen und Unterlagen zurückgegeben.
• Es ist für den Transport sorgfältig verpackt.

Sie dürfen das Produkt so prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Für einen Wertverlust infolge eines darüber hinausgehenden Umgangs können Sie haftbar gemacht werden; bei einem angeschlossenen oder installierten Produkt kann daher ein dem Wertverlust entsprechender Betrag einbehalten werden.

1. Teilen Sie uns Ihre Entscheidung per E-Mail an contact@santoro-energie.com oder über das Kontaktformular mit und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die betreffenden Produkte an. Sie können das Musterformular unten verwenden, müssen es aber nicht.
2. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail und vereinbaren mit Ihnen die Abholung.
3. Sie halten das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung verpackt bereit. Auf Palette gelieferte Artikel werden nach Terminvereinbarung abgeholt.
4. Nach Eingang prüfen wir den Zustand des Produkts: Nur ein Wertverlust durch einen über das Notwendige hinausgehenden Umgang kann von der Erstattung abgezogen werden.

Wir erstatten den Preis der zurückgesandten Produkte sowie im Fall eines Widerrufs die ursprünglichen Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung informiert werden (die Erstattung kann bis zur Rückerlangung der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung verweigert werden). Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart ist, und ohne Kosten für Sie. Im Fall eines Widerrufs halten wir in jedem Fall die in Artikel 10 unserer AGB genannten gesetzlichen Fristen ein.

Ist ein Produkt mangelhaft, nicht vertragsgemäß oder bei der Lieferung beschädigt, schreiben Sie uns an contact@santoro-energie.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos. Wir organisieren die kostenlose Abholung und, je nach Fall und gemäß den gesetzlichen Vorschriften, die Reparatur, den Ersatz oder die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung informiert werden (die Erstattung kann bis zur Rückerlangung der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung verweigert werden). Siehe auch die Seite Garantie und Service.

Gemäß Artikel VI.53 des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches besteht das Widerrufsrecht unter anderem nicht bei Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

An SANTORO ENERGIE SRL, Rue de Presles 127 (VP), 6280 Gerpinnes, Belgien
E-Mail: contact@santoro-energie.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
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Bestellt am (*) / erhalten am (*): ……………………
Bestellnummer: ……………………
Name des/der Verbraucher(s): ……………………
Anschrift des/der Verbraucher(s): ……………………

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ……………………
Datum: ……………………

(*) Unzutreffendes streichen.

Ein Produkt mit Lithium-Batterie, das beschädigt, aufgebläht, heiß, undicht oder defekt ist, darf nicht in einem gewöhnlichen Paket zurückgeschickt werden. Laden Sie es nicht mehr auf und versenden Sie es nicht: Schreiben Sie uns mit Fotos an contact@santoro-energie.com; wir organisieren die Abholung durch ein für Gefahrguttransporte zugelassenes Transportunternehmen, ohne Kosten für Sie.