Beschwerden und Streitbeilegung
Erster Schritt: unser Kundenservice
Haben Sie ein Problem mit einer Bestellung, einem Produkt oder einer Information auf der Website, wenden Sie sich bitte zuerst an uns: Wir suchen stets eine schnelle, einvernehmliche Lösung.
- per E-Mail an contact@santoro-energie.com;
- oder über das Kontaktformular, online rund um die Uhr, 24 Stunden täglich und 7 Tage die Woche, erreichbar.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Damit wir Ihr Anliegen zügig bearbeiten können, nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer, beschreiben Sie das Problem klar, geben Sie die gewünschte Lösung an und fügen Sie gegebenenfalls Fotos bei. Bewahren Sie Ihren Schriftverkehr auf.
Was wir für Sie tun können
Je nach Situation können wir die Reparatur oder den Ersatz des Produkts, eine Rücksendung mit Erstattung oder eine andere mit Ihnen vereinbarte Lösung anbieten. Die geltenden Regeln finden Sie auf den Seiten Widerrufsrecht, Rückgabe und Erstattung und Garantie und Kundendienst.
Gesetzliche Gewährleistung
Als Verbraucher steht Ihnen ab Lieferung der Ware eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren zu. Sie gilt unabhängig von einer etwaigen Herstellergarantie oder Handelsgarantie und kann durch die Bedingungen des Verkäufers nicht ausgeschlossen werden. Praktische Hinweise finden Sie auf der Seite Garantie und Kundendienst.
Verbraucherschlichtung
Wenn wir uns trotz unseres Austauschs nicht einigen, können Sie ein außergerichtliches Streitbeilegungsverfahren nutzen. In Belgien können Sie sich an den Schlichtungsdienst für Verbraucher (Service de médiation pour le consommateur) wenden:
- Adresse: Boulevard du Roi Albert II 8, Postfach 1, 1000 Brüssel, Belgien
- Website: www.mediationconsommateur.be
Bevor Sie diesen Dienst anrufen, wird grundsätzlich erwartet, dass Sie zunächst versucht haben, den Streit unmittelbar mit dem Unternehmen zu klären. Der Dienst prüft, ob Ihr Antrag zulässig ist; maßgeblich sind die Bedingungen und das Verfahren, die er auf seiner Website veröffentlicht und die wir Ihnen zur Lektüre empfehlen. Wir behaupten hier nicht, dass Santoro Energie einer bestimmten Schlichtungsstelle angeschlossen ist; wird uns ein Antrag übermittelt, prüfen wir ihn sorgfältig.
Grenzüberschreitende Käufe
Wohnen Sie in einem anderen EU-Land, insbesondere in Frankreich, den Niederlanden, Deutschland oder Luxemburg, können Sie sich auch an das Europäische Verbraucherzentrum Belgien (www.cecbelgique.be) oder an das Zentrum in Ihrem Wohnsitzland wenden. Bitte beachten Sie: Die frühere europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) hat ihren Betrieb im Juli 2025 eingestellt und steht daher nicht mehr zur Verfügung.
Gerichtlicher Rechtsweg
Die Schlichtung ist keine zwingende Voraussetzung für ein gerichtliches Verfahren: Es steht Ihnen frei, nach den geltenden Regeln die zuständigen Gerichte anzurufen. Zuständig sind die belgischen Gerichte des zuständigen Gerichtsbezirks, vorbehaltlich der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften; Verbraucher können, soweit das Gesetz dies vorsieht, auch die Gerichte an ihrem Wohnort anrufen.
Anwendbares Recht
Verträge mit Santoro Energie unterliegen belgischem Recht, ohne dass Ihnen dadurch der Schutz entzogen wird, den Ihnen die zwingenden Bestimmungen des Rechts Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaats gewähren. Siehe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Nutzungsbedingungen der Website.
Unsere Kontaktdaten
SANTORO ENERGIE SRL — Rue de Presles 127 (VP), 6280 Gerpinnes, Belgien — Unternehmensnummer 1023.309.913 — USt-IdNr. BE 1023.309.913 — contact@santoro-energie.com