Algemene verkoopvoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2026
Artikel 1 – Identiteit van de verkoper
De website https://santoro-energie.com (hierna “de website”) wordt uitgebaat door SANTORO ENERGIE SRL, een besloten vennootschap naar Belgisch recht met maatschappelijke zetel te Rue de Presles 127 (VP), 6280 Gerpinnes, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 1023.309.913 (btw BE 1023.309.913).
U kunt ons bereiken via contact@santoro-energie.com of via het contactformulier. De webshop is 24 uur per dag, 7 dagen per week online beschikbaar en alle vragen worden schriftelijk en online behandeld.
Artikel 2 – Toepassingsgebied
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna “voorwaarden”) zijn van toepassing op alle verkopen op afstand van producten die via de website worden gesloten tussen SANTORO ENERGIE SRL (hierna “Santoro Energie”) en iedere persoon die een bestelling plaatst (hierna “de klant”). De klant kan een consument zijn, dat wil zeggen een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen, of een professionele klant.
De klant neemt kennis van de voorwaarden en aanvaardt ze voordat hij zijn bestelling bevestigt. Van toepassing zijn de voorwaarden die gelden op de datum van de bestelling; ze kunnen op elk moment worden geraadpleegd, opgeslagen en afgedrukt. De bepalingen die specifiek voor consumenten gelden, met name het herroepingsrecht en de wettelijke conformiteitsgarantie, zijn niet van toepassing op professionele klanten, tenzij anders vermeld. Eigen aankoopvoorwaarden van een professionele klant gelden alleen met de schriftelijke instemming van Santoro Energie.
Artikel 3 – Producten
Santoro Energie biedt thuisbatterijen, zonnepanelen, draagbare energiestations, laadregelaars en installatietoebehoren aan. De belangrijkste kenmerken van elk product (beschrijving, technische gegevens, eventuele fabrieksgarantie) staan op de productpagina. De foto’s zijn zo getrouw mogelijk; kleine verschillen in uitzicht doen geen afbreuk aan de wezenlijke kenmerken van het product.
Aanbiedingen gelden zolang ze op de website staan en zolang de voorraad strekt. Blijkt een product na de bestelling niet beschikbaar, dan brengt Santoro Energie de klant per e-mail op de hoogte en stelt zij, met zijn akkoord, een gelijkwaardig product of de annulering van de bestelling voor; een reeds betaald bedrag wordt dan uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald.
De klant controleert zelf of de producten compatibel zijn met zijn installatie. Vragen vóór de aankoop kunt u sturen naar contact@santoro-energie.com.
Artikel 4 – Prijzen
De prijzen zijn vermeld in euro, inclusief alle belastingen (21 % btw inbegrepen). De leveringskosten komen bovenop de prijs van de producten en worden vóór de bevestiging van de bestelling vermeld: € 9,90 voor een bestelling onder € 150 en gratis levering vanaf € 150 (btw inbegrepen), onder dezelfde voorwaarden in de vijf landen waarnaar wij leveren.
De toepasselijke prijs is de prijs die wordt weergegeven op het moment van de bevestiging van de bestelling. Santoro Energie mag haar prijzen op elk moment wijzigen, zonder gevolgen voor reeds bevestigde bestellingen. Bij een kennelijke prijsfout (een prijs die duidelijk niet in verhouding staat tot de waarde van het product) mag Santoro Energie de betrokken bestelling annuleren; de klant wordt per e-mail verwittigd en elk betaald bedrag wordt terugbetaald.
Artikel 5 – Bestelling
U bestelt rechtstreeks op de website, zonder een klantenaccount aan te maken. De klant:
- kiest de producten en voegt ze toe aan zijn winkelmandje;
- vult zijn gegevens in (naam, e-mailadres, leverings- en factuuradres);
- controleert het overzicht van zijn bestelling (producten, aantallen, prijzen, leveringskosten en totaalbedrag) en verbetert eventuele invoerfouten;
- aanvaardt deze voorwaarden;
- bevestigt zijn bestelling, wat een betalingsverplichting inhoudt.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte gegevens, in het bijzonder van zijn e-mailadres en leveringsadres.
Artikel 6 – Bestelbon en totstandkoming van de overeenkomst
Na de bevestiging ontvangt de klant per e-mail een bestelbon met het overzicht van de bestelling, het totaalbedrag en de betalingsmodaliteiten en de betalingstermijn. De overeenkomst komt tot stand bij de verzending van deze bestelbon, die geldt als bevestiging van de bestelling op een duurzame gegevensdrager; wij raden de klant aan hem te bewaren. Ontvangt de klant hem niet, dan kijkt hij eerst zijn map met ongewenste e-mail na en neemt hij vervolgens contact met ons op.
Santoro Energie mag een bestelling om een gegronde reden weigeren, bijvoorbeeld bij een abnormale bestelling, kennelijk onjuiste gegevens of een eerder betalingsgeschil. De klant wordt daarvan per e-mail op de hoogte gebracht.
Artikel 7 – Betaling
De betaling gebeurt via beveiligde bankoverschrijving. Op de website worden geen bankgegevens getoond: na de bevestiging van de bestelling ontvangt de klant per e-mail zijn bestelbon met het te betalen bedrag, de bankgegevens van Santoro Energie en de te vermelden mededeling. De betaling moet gebeuren binnen de termijn die op deze bestelbon is vermeld.
De bestelling wordt klaargemaakt na ontvangst van de betaling. Wordt er niet binnen de vermelde termijn betaald, dan kan de bestelling worden geannuleerd; de klant wordt daarvan per e-mail verwittigd, zonder kosten voor hem. De factuur wordt per e-mail bezorgd.
Om veiligheidsredenen deelt Santoro Energie haar betalingsmodaliteiten uitsluitend mee via de bestelbon die vanaf contact@santoro-energie.com wordt verstuurd. Twijfelt de klant aan een ontvangen bericht, dan schrijft hij ons vóór hij een betaling uitvoert.
Artikel 8 – Levering
Santoro Energie levert in België, Frankrijk, Nederland, Duitsland en Luxemburg. Na ontvangst van de betaling wordt de bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt; de levering volgt daarna binnen 3 tot 15 werkdagen, afhankelijk van de bestemming en het product. Zware artikelen (batterijen, grote panelen) worden op een pallet geleverd, na het maken van een afspraak met de klant. Alle details vindt u op de pagina Levering.
Gebeurt de levering niet binnen de aangekondigde termijn, dan kan de consument Santoro Energie verzoeken binnen een passende bijkomende termijn te leveren; wordt ook binnen die termijn niet geleverd, dan kan hij de overeenkomst ontbinden en krijgt hij alle betaalde bedragen onverwijld terug, overeenkomstig artikel VI.43 van het Wetboek van economisch recht.
De klant controleert de staat van het pakket bij de levering, noteert zichtbare schade op het document van de vervoerder en brengt ons zo snel mogelijk op de hoogte, met foto’s. Dat vergemakkelijkt de behandeling van het dossier en beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
Artikel 9 – Overgang van risico en eigendom
Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de klant op het moment dat hijzelf, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten fysiek in bezit neemt. De producten blijven eigendom van Santoro Energie tot de volledige betaling van de prijs.
Artikel 10 – Herroepingsrecht (consumenten)
De consument beschikt over een termijn van 14 dagen om de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen en zonder kosten. Die termijn loopt vanaf de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit neemt; bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, loopt hij vanaf de ontvangst van het laatste product.
Om dit recht uit te oefenen, deelt de consument zijn beslissing vóór het verstrijken van de termijn mee door middel van een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan contact@santoro-energie.com of via het contactformulier. Hij kan daarvoor het modelformulier voor herroeping gebruiken dat als bijlage op de pagina Retour en terugbetaling staat, maar is daartoe niet verplicht. Santoro Energie bevestigt de ontvangst van de herroeping per e-mail.
Terugzenden is gratis: Santoro Energie organiseert de ophaling van de producten en draagt de kosten ervan. De consument houdt de producten, zorgvuldig verpakt, beschikbaar binnen 14 dagen na de mededeling van zijn beslissing.
Santoro Energie betaalt alle ontvangen bedragen terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten, met hetzelfde betaalmiddel als voor de bestelling werd gebruikt, tenzij anders overeengekomen en zonder kosten voor de consument. De terugbetaling gebeurt uiterlijk 14 dagen nadat wij van de herroeping op de hoogte zijn gebracht; zoals de wet toestaat, mag zij worden uitgesteld tot de producten zijn opgehaald. In de praktijk betalen wij terug binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retour, zonder dat wettelijk kader te overschrijden.
De producten worden teruggestuurd in niet-geïnstalleerde, ongebruikte staat, in hun originele verpakking en met alle toebehoren. De consument kan aansprakelijk worden gesteld voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen; voor een aangesloten of geïnstalleerd product kan daarom een inhouding worden toegepast die in verhouding staat tot de waardevermindering.
Overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht geldt het herroepingsrecht onder meer niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Artikel 11 – Commerciële retourtermijn van 30 dagen
Bovenop het wettelijke herroepingsrecht biedt Santoro Energie haar klanten een commerciële retourtermijn van 30 dagen vanaf de ontvangst van de producten. De voorwaarden zijn dezelfde: producten niet geïnstalleerd, ongebruikt, in hun originele verpakking met hun toebehoren, gratis ophaling door Santoro Energie en terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retour. Deze commerciële termijn komt bovenop de wettelijke rechten van de consument en beperkt die niet. De procedure staat beschreven op de pagina Retour en terugbetaling.
Artikel 12 – Garanties
De consument geniet de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering, op grond van de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek over de verkoop aan consumenten. Bij een gebrek aan overeenstemming heeft hij recht op herstelling of vervanging van het product of, als dat niet mogelijk is, op een prijsvermindering of de ontbinding van de koop, onder de voorwaarden die de wet bepaalt.
Alle klanten genieten bovendien de garantie voor verborgen gebreken uit het Burgerlijk Wetboek en, in voorkomend geval, de commerciële garantie van de fabrikant die op de productpagina is vermeld. Die komt bovenop de wettelijke garantie en vervangt haar niet.
Niet gedekt is schade als gevolg van een niet-conforme installatie, het niet naleven van de instructies van de fabrikant, abnormaal gebruik, een ongeval of normale slijtage. Om een garantie in te roepen, schrijft de klant naar contact@santoro-energie.com met vermelding van zijn bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto’s. Het defecte product wordt opgehaald, hersteld, vervangen of terugbetaald overeenkomstig de wet; de details staan op de pagina Garantie en service.
Artikel 13 – Installatie en gebruik
Thuisbatterijen, zonnepanelen, laadregelaars en andere uitrusting die bestemd is om op een elektrische installatie te worden aangesloten, moeten worden geplaatst door een gekwalificeerde installateur, overeenkomstig de toepasselijke regelgeving (in België het Algemeen Reglement op de Elektrische Installaties) en de instructies van de fabrikant. Eventuele administratieve formaliteiten, met name bij de netbeheerder, zijn de verantwoordelijkheid van de klant. De onlineverkoop omvat geen installatie.
De prestaties van een installatie (opbrengst, autonomie, verbruik) hangen onder meer af van haar dimensionering, oriëntatie en gebruik. De vermelde waarden zijn die van de fabrikanten en vormen geen rendementsgarantie of belofte van besparingen.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
Santoro Energie stelt alles in het werk om de juistheid van de gepubliceerde informatie en de goede werking van de website te verzekeren, maar kan niet garanderen dat die volledig vrij zijn van fouten of onderbrekingen. Santoro Energie is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een niet-conforme installatie of een niet-conform gebruik van de producten.
Ten aanzien van professionele klanten is de aansprakelijkheid van Santoro Energie beperkt tot de prijs van de betrokken bestelling en is indirecte schade, zoals verlies van productie, omzet of winst, uitgesloten. Geen enkele bepaling van deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid van Santoro Energie bij bedrog, opzettelijke fout of lichamelijke schade, noch de rechten die de consument aan de wet ontleent.
Artikel 15 – Intellectuele eigendom
De teksten, afbeeldingen, logo’s en andere elementen van de website zijn beschermd door het intellectuele-eigendomsrecht. Elke reproductie of elk gebruik zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Santoro Energie is verboden.
Artikel 16 – Persoonsgegevens
De persoonsgegevens die bij de bestelling worden verstrekt, worden verwerkt voor de uitvoering van de overeenkomst en de naleving van de wettelijke verplichtingen van Santoro Energie, overeenkomstig de AVG. Hoe de gegevens worden verwerkt en welke rechten de klant heeft, leest u in ons privacybeleid en ons cookiebeleid.
Artikel 17 – Overmacht
Santoro Energie is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering als gevolg van overmacht, dat wil zeggen een onvoorzienbare gebeurtenis buiten haar wil (natuurramp, staking bij vervoerders, pandemie, algemene uitval van netwerken enz.). De klant wordt daarvan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht. Duurt de verhindering langer dan 30 dagen, dan kan elke partij de bestelling zonder vergoeding ontbinden en worden de betaalde bedragen terugbetaald.
Artikel 18 – Klantendienst en klachten
Vragen en klachten kunt u richten aan contact@santoro-energie.com of via het contactformulier, met vermelding van uw bestelnummer. Santoro Energie antwoordt zo snel mogelijk schriftelijk. Antwoorden op veelgestelde vragen vindt u in de FAQ.
Artikel 19 – Buitengerechtelijke geschillenbeslechting
Wordt een geschil niet rechtstreeks met Santoro Energie opgelost, dan kan de consument zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst (Service de médiation pour le consommateur), North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, https://mediationconsommateur.be. Hij kan ook contact opnemen met het contactpunt van de FOD Economie: https://economie.fgov.be.
Artikel 20 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht, onverminderd de dwingende consumentenbeschermingsregels van het land waar de consument woont. Bij een geschil zijn de rechtbanken van het rechtsgebied van de maatschappelijke zetel van Santoro Energie bevoegd, onder voorbehoud van de regels ter bescherming van de consument, die zich met name tot de rechtbanken van zijn woonplaats kan wenden.
Artikel 21 – Slotbepalingen
De voorwaarden zijn beschikbaar in het Frans, Engels, Nederlands en Duits; bij verschillen in interpretatie heeft de Franse versie voorrang, tenzij dwingende bepalingen anders voorschrijven. Wordt een bepaling nietig verklaard, dan blijven de overige bepalingen van toepassing. Santoro Energie mag de voorwaarden op elk moment wijzigen; op een bestelling is de versie van toepassing die gold op de datum van haar bevestiging.