Questions fréquentes

Commander

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non. Sur santoro-energie.com, vous commandez directement, sans créer de compte client : ajoutez vos produits au panier, indiquez vos coordonnées de livraison et de facturation, puis validez votre commande.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Après validation, vous recevez par e-mail un bon de commande reprenant le récapitulatif de votre achat (produits, prix, frais de livraison, adresse) ainsi que les modalités de paiement. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à contact@santoro-energie.com.

Les prix affichés comprennent-ils la TVA ?

Oui. Tous nos prix sont indiqués en euros, TVA de 21 % incluse. Les frais de livraison éventuels sont affichés avant la validation de la commande.

Vendez-vous aussi aux professionnels ?

Oui, nous vendons aux particuliers comme aux professionnels. Indiquez la dénomination et le numéro de TVA de votre entreprise lors de la commande afin que la facture soit établie à son nom.

Paiement

Quand et comment dois-je payer ?

Le paiement se fait par virement bancaire sécurisé. Aucun paiement ni aucune coordonnée bancaire n’apparaît sur le site : une fois votre commande validée, vous recevez par e-mail votre bon de commande avec les coordonnées bancaires et la communication à indiquer. Le paiement doit intervenir dans le délai indiqué sur le bon de commande, et votre commande est préparée dès réception du paiement.

Que se passe-t-il si je ne paie pas dans le délai ?

À défaut de paiement dans le délai indiqué sur le bon de commande, la commande peut être annulée. Si vous rencontrez une difficulté, contactez-nous avant l’échéance.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en Belgique, en France, aux Pays-Bas, en Allemagne et au Luxembourg, avec les mêmes tarifs et les mêmes délais dans ces cinq pays.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est traitée en 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement, puis livrée en 3 à 15 jours ouvrables selon la destination et le produit. Tous les détails figurent sur la page Livraison.

Combien coûte la livraison ?

La livraison coûte 9,90 € TVA incluse pour une commande inférieure à 150 € et elle est gratuite dès 150 € d’achat. Pour les commandes de 30 kg maximum, vous pouvez aussi choisir la livraison en point relais, au même tarif : les points proches de votre adresse vous sont proposés au moment de la commande.

Comment sont livrés les articles lourds ?

Les batteries domestiques et les grands panneaux solaires sont livrés sur palette, après prise de rendez-vous. À la réception, vérifiez l’état de l’emballage et notez toute réserve éventuelle sur le document du transporteur.

Retours, rétractation et remboursement

Puis-je changer d’avis après mon achat ?

Oui. Si vous êtes consommateur, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans devoir vous justifier. Santoro Energie vous accorde en outre un délai de retour commercial de 30 jours. Informez-nous de votre décision par e-mail ou à l’aide du formulaire type disponible sur la page Retours et remboursements.

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui. Santoro Energie organise l’enlèvement du produit et en supporte le coût, y compris pour les articles livrés sur palette.

Dans quel état le produit doit-il être retourné ?

Le produit doit être non installé, non utilisé et renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires. Vous pouvez le manipuler pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ; une dépréciation due à une manipulation allant au-delà peut engager votre responsabilité.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection du produit retourné, qu’il soit défectueux ou non, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

Garantie et installation

Quelle garantie s’applique à mes produits ?

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. S’y ajoute, le cas échéant, la garantie commerciale du fabricant indiquée sur la fiche produit, ainsi que la garantie des vices cachés du Code civil. Voir la page Garantie et SAV.

Mon produit présente un défaut : que faire ?

Écrivez-nous à contact@santoro-energie.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Nous vous proposons, selon la loi, une réparation, un échange ou un remboursement, et organisons gratuitement l’enlèvement si nécessaire.

Dois-je faire appel à un installateur ?

Oui pour les équipements raccordés à une installation électrique : les batteries domestiques, panneaux solaires et régulateurs doivent être installés par un installateur qualifié, dans le respect des instructions du fabricant et de la réglementation en vigueur. C’est essentiel pour votre sécurité et pour faire valoir les garanties. Les stations d’énergie portables s’utilisent sans installation.

Contact

Comment vous contacter ?

Tout se fait en ligne : vous pouvez nous écrire 24 h/24, 7 j/7 par e-mail à contact@santoro-energie.com ou via notre formulaire de contact. Nous traitons les messages dans les meilleurs délais, les jours ouvrables. Pensez à indiquer votre numéro de commande.

Où trouver les informations légales sur Santoro Energie ?

SANTORO ENERGIE SRL est une société belge dont le siège est situé Rue de Presles 127 (VP), 6280 Gerpinnes. Ses coordonnées complètes figurent dans les mentions légales et nos conditions dans les conditions générales de vente.