Veelgestelde vragen

Bestellen

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

Nee. Op santoro-energie.com bestelt u rechtstreeks, zonder klantenaccount: voeg uw producten toe aan het winkelmandje, vul uw leverings- en factuurgegevens in en bevestig uw bestelling.

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is doorgekomen?

Na bevestiging ontvangt u per e-mail een bestelbon met een overzicht van uw aankoop (producten, prijzen, leveringskosten, adres) en de betalingsmodaliteiten. Vindt u die niet, kijk dan in uw map met ongewenste e-mail en schrijf ons daarna op contact@santoro-energie.com.

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja. Al onze prijzen staan in euro, inclusief 21 % btw. Eventuele leveringskosten ziet u vóór u uw bestelling bevestigt.

Verkopen jullie ook aan professionelen?

Ja, we verkopen zowel aan particulieren als aan professionelen. Vermeld bij uw bestelling de naam en het btw-nummer van uw onderneming, zodat de factuur op naam van de onderneming wordt opgemaakt.

Betaling

Wanneer en hoe betaal ik?

U betaalt via beveiligde bankoverschrijving. Op de website wordt geen betaling gevraagd en staan geen bankgegevens: na de bevestiging van uw bestelling ontvangt u per e-mail uw bestelbon met de bankgegevens en de te vermelden mededeling. U betaalt binnen de termijn die op de bestelbon staat, en uw bestelling wordt klaargemaakt na ontvangst van de betaling.

Wat gebeurt er als ik niet op tijd betaal?

Wordt de betaling niet ontvangen binnen de termijn op de bestelbon, dan kan de bestelling worden geannuleerd. Hebt u een probleem, neem dan vóór de vervaldag contact met ons op.

Levering

Naar welke landen leveren jullie?

We leveren in België, Frankrijk, Nederland, Duitsland en Luxemburg, met dezelfde tarieven en dezelfde termijnen in die vijf landen.

Hoe lang duurt de levering?

Uw bestelling wordt binnen 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van de betaling verwerkt en daarna binnen 3 tot 15 werkdagen geleverd, afhankelijk van de bestemming en het product. Alle details vindt u op de pagina Levering.

Wat kost de levering?

De levering kost € 9,90 inclusief btw voor een bestelling onder € 150 en is gratis vanaf € 150. Voor bestellingen tot 30 kg kunt u ook kiezen voor levering in een afhaalpunt tegen hetzelfde tarief: de punten in de buurt van uw adres worden voorgesteld bij het afrekenen.

Hoe worden zware artikelen geleverd?

Thuisbatterijen en grote zonnepanelen worden op een pallet geleverd, na het maken van een afspraak. Controleer bij ontvangst de staat van de verpakking en noteer eventuele opmerkingen op het document van de vervoerder.

Retour, herroeping en terugbetaling

Kan ik van gedachten veranderen na mijn aankoop?

Ja. Als consument hebt u een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van het product, zonder dat u een reden hoeft op te geven. Santoro Energie geeft u bovendien een commerciële retourtermijn van 30 dagen. Laat ons uw beslissing weten per e-mail of met het modelformulier op de pagina Retour en terugbetaling.

Is terugsturen gratis?

Ja. Santoro Energie organiseert de ophaling van het product en draagt de kosten, ook voor artikelen die op een pallet zijn geleverd.

In welke staat moet het product terugkomen?

Het product moet niet geïnstalleerd en niet gebruikt zijn en in de originele verpakking met alle accessoires worden teruggestuurd. U mag het hanteren om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen; voor een waardevermindering door verdergaande behandeling kunt u aansprakelijk worden gesteld.

Wanneer word ik terugbetaald?

De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het teruggestuurde product, of het nu defect is of niet, via hetzelfde betaalmiddel als voor de bestelling, tenzij anders overeengekomen.

Garantie en installatie

Welke garantie geldt voor mijn producten?

Consumenten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar. Daarbovenop komt in voorkomend geval de commerciële garantie van de fabrikant die op de productpagina staat, en de garantie voor verborgen gebreken van het Burgerlijk Wetboek. Zie de pagina Garantie en service.

Mijn product vertoont een gebrek: wat nu?

Schrijf ons op contact@santoro-energie.com met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto’s. Overeenkomstig de wet stellen we een herstelling, een vervanging of een terugbetaling voor en organiseren we zo nodig kosteloos de ophaling.

Moet ik een installateur inschakelen?

Ja, voor toestellen die op een elektrische installatie worden aangesloten: thuisbatterijen, zonnepanelen en laadregelaars moeten door een gekwalificeerde installateur worden geplaatst, volgens de instructies van de fabrikant en de geldende regelgeving. Dat is essentieel voor uw veiligheid en om de garanties te kunnen inroepen. Draagbare energiestations gebruikt u zonder installatie.

Contact

Hoe kan ik jullie bereiken?

Alles verloopt online: u kunt ons 24 uur per dag, 7 dagen per week schrijven per e-mail op contact@santoro-energie.com of via ons contactformulier. We behandelen berichten zo snel mogelijk op werkdagen. Vermeld zeker uw bestelnummer.

Waar vind ik de juridische gegevens van Santoro Energie?

SANTORO ENERGIE SRL is een Belgische vennootschap met maatschappelijke zetel in de Rue de Presles 127 (VP), 6280 Gerpinnes. De volledige gegevens staan in de juridische vermeldingen en onze voorwaarden in de algemene verkoopvoorwaarden.