Livraison

Santoro Energie livre ses produits à domicile ou à l’adresse de votre choix dans cinq pays, aux mêmes conditions de prix et de délais. Cette page complète l’article 8 de nos conditions générales de vente.

Pays desservis

Nous livrons en Belgique, en France, aux Pays-Bas, en Allemagne et au Luxembourg.

Frais de livraison

Ces tarifs s’appliquent de la même manière dans les cinq pays et sont affichés dans le récapitulatif avant la validation de la commande.

Délais

Après la validation de votre commande, vous recevez par e-mail un bon de commande ; les modalités de paiement figurent dans ce bon de commande. La préparation commence dès la réception de votre paiement. Les jours ouvrables s’entendent hors samedis, dimanches et jours fériés.

Livraison en point relais

Pour les commandes de 30 kg maximum, vous pouvez choisir la livraison en point relais à la place de la livraison à domicile, au même tarif (gratuite dès 150 €). Lors de la commande, après avoir saisi votre adresse, le site vous suggère les points de dépôt les plus proches (bureaux de poste, consignes colis), classés par distance, avec un lien vers la carte. Vous en sélectionnez un ; il figure ensuite sur votre confirmation de commande et dans l’e-mail qui vous est envoyé.

Les suggestions sont établies à partir de données cartographiques publiques (OpenStreetMap) ; les horaires et la disponibilité d’un point relais restent à vérifier auprès de celui-ci. Les articles lourds, livrés sur palette, ne sont pas éligibles à la livraison en point relais.

Livraison des articles lourds sur palette

Les articles lourds, comme les batteries domestiques et les grands panneaux solaires, sont livrés sur palette. Le transporteur vous contacte pour convenir d’un rendez-vous. Veillez à ce que l’adresse soit accessible à un véhicule de livraison et prévoyez de l’aide pour la manutention, ces colis pouvant être volumineux et lourds.

Les batteries au lithium sont des marchandises réglementées pour le transport : elles sont confiées à des transporteurs habilités et emballées selon la réglementation applicable. Si une contrainte particulière s’applique à votre adresse ou à votre produit, nous vous contactons après la commande.

Suivi de votre commande

Dès l’expédition, nous vous en informons par e-mail et, lorsque le transporteur le permet, vous transmettons un lien de suivi. Pour toute question, écrivez-nous à contact@santoro-energie.com en indiquant votre numéro de commande.

À la réception

• Vérifiez l’état de l’emballage en présence du livreur.
• Notez toute anomalie visible (carton abîmé, palette endommagée, colis manquant) sur le document du transporteur.
• Informez-nous dans les meilleurs délais, photos à l’appui.

Ces démarches facilitent le traitement de votre dossier ; elles ne limitent pas vos droits légaux, notamment la garantie de conformité.

Absence, adresse erronée ou retard

En cas d’absence, le transporteur vous propose une nouvelle présentation ou un autre rendez-vous. Vérifiez soigneusement votre adresse lors de la commande : une adresse incomplète ou erronée peut retarder la livraison.

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous. En tant que consommateur, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire adapté et, à défaut, résoudre le contrat et être remboursé de toutes les sommes versées.

Vous changez d’avis après la livraison ? Consultez notre page Retours et remboursements : les retours sont gratuits.