Levering

Santoro Energie levert haar producten aan huis of op het adres van uw keuze in vijf landen, tegen dezelfde prijzen en binnen dezelfde termijnen. Deze pagina vult artikel 8 van onze algemene verkoopvoorwaarden aan.

Leveringslanden

Wij leveren in België, Frankrijk, Nederland, Duitsland en Luxemburg.

Leveringskosten

Deze tarieven gelden op dezelfde manier in de vijf landen en worden in het overzicht getoond voordat u uw bestelling bevestigt.

Termijnen

Na de bevestiging van uw bestelling ontvangt u per e-mail een bestelbon; de betalingsmodaliteiten staan in die bestelbon. De voorbereiding begint zodra uw betaling is ontvangen. Onder werkdagen verstaan wij alle dagen behalve zaterdagen, zondagen en feestdagen.

Levering in een afhaalpunt

Voor bestellingen tot 30 kg kunt u kiezen voor levering in een afhaalpunt in plaats van thuislevering, tegen hetzelfde tarief (gratis vanaf € 150). Bij het afrekenen stelt de website u, nadat u uw adres hebt ingevuld, de dichtstbijzijnde afgiftepunten voor (postkantoren, pakjesautomaten), gesorteerd op afstand en met een link naar de kaart. U kiest er één; dat staat daarna op uw orderbevestiging en in de e-mail die we u sturen.

De suggesties zijn gebaseerd op openbare kaartgegevens (OpenStreetMap); de openingsuren en de beschikbaarheid van een afhaalpunt moet u bij het punt zelf nagaan. Zware artikelen die op pallet worden geleverd, komen niet in aanmerking voor levering in een afhaalpunt.

Levering van zware artikelen op pallet

Zware artikelen, zoals thuisbatterijen en grote zonnepanelen, worden op een pallet geleverd. De vervoerder neemt contact met u op om een afspraak te maken. Zorg ervoor dat het adres bereikbaar is voor een leveringsvoertuig en voorzie hulp bij het verplaatsen, want deze zendingen kunnen groot en zwaar zijn.

Lithiumbatterijen zijn gereglementeerde goederen voor het vervoer: ze worden toevertrouwd aan erkende vervoerders en verpakt volgens de geldende regelgeving. Geldt er een bijzondere beperking voor uw adres of product, dan nemen wij na uw bestelling contact met u op.

Uw bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, laten wij u dat per e-mail weten en sturen wij u, als de vervoerder dat toelaat, een volglink. Hebt u een vraag, schrijf ons dan op contact@santoro-energie.com met vermelding van uw bestelnummer.

Bij ontvangst

• Controleer de staat van de verpakking in aanwezigheid van de chauffeur.
• Noteer elke zichtbare schade (beschadigde doos of pallet, ontbrekend pakket) op het document van de vervoerder.
• Breng ons zo snel mogelijk op de hoogte, met foto’s.

Deze stappen vergemakkelijken de behandeling van uw dossier; ze beperken uw wettelijke rechten niet, met name de conformiteitsgarantie.

Afwezigheid, verkeerd adres of vertraging

Bent u afwezig, dan stelt de vervoerder een nieuwe aanbieding of een andere afspraak voor. Controleer uw adres zorgvuldig bij het bestellen: een onvolledig of verkeerd adres kan de levering vertragen.

Wordt uw bestelling niet binnen de aangekondigde termijn geleverd, neem dan contact met ons op. Als consument kunt u ons vragen binnen een passende bijkomende termijn te leveren en, als dat niet gebeurt, de overeenkomst ontbinden en alle betaalde bedragen terugkrijgen.

Van gedachten veranderd na de levering? Bekijk onze pagina Retour en terugbetaling: terugzenden is gratis.