Klachten en geschillenbeslechting

Eerste stap: onze klantendienst

Heeft u een probleem met een bestelling, een product of informatie op de site, neem dan eerst contact met ons op: wij zoeken altijd naar een snelle minnelijke oplossing.

• per e-mail via contact@santoro-energie.com;
• of via het contactformulier, online bereikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Wij antwoorden in principe binnen 1 tot 2 werkdagen. Zodat wij uw vraag efficiënt kunnen behandelen, vermeldt u best uw bestelnummer, een duidelijke beschrijving van het probleem, de gewenste oplossing en eventueel foto’s. Bewaar een overzicht van uw berichtenwisseling.

Wat wij voor u kunnen doen

Afhankelijk van de situatie kunnen wij herstelling of vervanging van het product voorstellen, een retour met terugbetaling of een andere met u overeengekomen oplossing. De toepasselijke regels vindt u op de pagina’s Herroepingsrecht, Retours en terugbetalingen en Garantie en klantendienst.

Wettelijke conformiteitsgarantie

Als consument geniet u een wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering van het goed. Ze geldt los van een eventuele commerciële garantie en kan niet worden uitgesloten door de voorwaarden van de verkoper. De praktische werking staat op de pagina Garantie en klantendienst.

Consumentenbemiddeling

Vindt u ondanks onze gesprekken geen bevredigende oplossing, dan kunt u een alternatieve geschillenbeslechting gebruiken. In België kunt u zich richten tot de Consumentenombudsdienst (Service de médiation pour le consommateur):

• Adres: Koning Albert II-laan 8, bus 1, 1000 Brussel, België
• Website: www.mediationconsommateur.be

Voor u zich tot die dienst wendt, wordt in principe verwacht dat u eerst zelf hebt geprobeerd het geschil rechtstreeks met de onderneming op te lossen. De dienst beoordeelt of uw aanvraag ontvankelijk is; de voorwaarden en procedure zijn die welke de dienst op zijn website publiceert en die wij u aanraden te raadplegen. Wij beweren hier niet dat Santoro Energie bij een bepaalde bemiddelingsinstantie is aangesloten; wordt ons een aanvraag doorgegeven, dan onderzoeken wij die zorgvuldig.

Grensoverschrijdende consumptie

Woont u in een ander EU-land, met name Frankrijk, Nederland, Duitsland of Luxemburg, dan kunt u ook advies en bijstand vragen aan het Europees Consumentencentrum België (www.cecbelgique.be) of aan het centrum in uw land van verblijf. Let op: het voormalige Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) is in juli 2025 gestopt en is dus geen beschikbare mogelijkheid meer.

Naar de rechter stappen

Bemiddeling is geen verplichte voorafgaande stap voor een rechtsvordering: het staat u vrij zich tot de bevoegde rechtbanken te wenden overeenkomstig de toepasselijke regels. De Belgische rechtbanken van het bevoegde gerechtelijk arrondissement nemen kennis van geschillen, onder voorbehoud van de dwingende regels ter bescherming van de consument, die zich waar de wet dat voorziet ook tot de rechter van zijn woonplaats kan wenden.

Toepasselijk recht

Overeenkomsten met Santoro Energie worden beheerst door het Belgische recht, zonder dat u daardoor de bescherming verliest van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar u gewoonlijk verblijft. Zie de algemene verkoopsvoorwaarden en de gebruiksvoorwaarden van de website.

Onze gegevens

SANTORO ENERGIE SRL — Rue de Presles 127 (VP), 6280 Gerpinnes, België — KBO 1023.309.913 — btw BE 1023.309.913 — contact@santoro-energie.com