Retours et remboursements

Un produit ne vous convient pas ? Chez Santoro Energie, les retours sont simples et gratuits. Cette page complète les articles 10 et 11 de nos conditions générales de vente.

En bref

• 14 jours pour exercer votre droit légal de rétractation (consommateurs).
• 30 jours de délai de retour commercial à compter de la réception.
• Retours gratuits : nous organisons l’enlèvement et en supportons le coût.
• Remboursement dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection du retour, pour les articles défectueux comme non défectueux.

Droit de rétractation de 14 jours

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit, sans avoir à motiver votre décision. Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier produit.

Délai de retour commercial de 30 jours

Au-delà du délai légal, Santoro Energie accepte les retours pendant 30 jours à compter de la réception des produits, aux mêmes conditions et avec le même enlèvement gratuit. Ce délai commercial s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Conditions de retour

• Le produit est non installé et non utilisé.
• Il est retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires, notices et documents.
• Il est soigneusement emballé pour le transport.

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant d’autres manipulations ; un produit raccordé ou installé peut ainsi faire l’objet d’une retenue proportionnée à sa dépréciation.

Comment retourner un produit

1. Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@santoro-energie.com ou via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que ce soit obligatoire.
2. Nous accusons réception par e-mail et convenons avec vous de l’enlèvement.
3. Vous tenez le produit à disposition, emballé, dans les 14 jours suivant votre demande. Pour les articles livrés sur palette, l’enlèvement se fait sur rendez-vous.
4. À réception, nous inspectons le produit puis procédons au remboursement.

Remboursement

Nous remboursons le prix des produits retournés, ainsi que les frais de livraison initiaux en cas de rétractation, dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection du retour. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire, et sans frais pour vous. En cas de rétractation, nous respectons en tout état de cause les délais légaux rappelés à l’article 10 de nos CGV.

Produit défectueux ou endommagé

Si un produit est défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison, écrivez-nous à contact@santoro-energie.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Nous organisons gratuitement l’enlèvement et, selon le cas et conformément à la loi, la réparation, l’échange ou le remboursement, dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection du retour. Voir aussi la page Garantie et SAV.

Exceptions

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Annexe – Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de SANTORO ENERGIE SRL, Rue de Presles 127 (VP), 6280 Gerpinnes, Belgique
E-mail : contact@santoro-energie.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
…………………………………………

Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………………
Numéro de commande : ……………………
Nom du (des) consommateur(s) : ……………………
Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………
Date : ……………………

(*) Rayez la mention inutile.