Retour en terugbetaling

• 14 dagen om uw wettelijk herroepingsrecht uit te oefenen (consumenten).
• 30 dagen commerciële retourtermijn vanaf de ontvangst.
• Gratis retour: wij organiseren de ophaling en dragen de kosten.
• Terugbetaling binnen 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gebracht van uw beslissing (de terugbetaling kan worden uitgesteld tot wij het product hebben terugontvangen of u het bewijs van verzending levert), zowel voor defecte als voor niet-defecte artikelen.

Als consument kunt u de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit neemt. Bevat uw bestelling meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste product.

Bovenop de wettelijke termijn aanvaardt Santoro Energie retours gedurende 30 dagen vanaf de ontvangst van de producten, onder dezelfde voorwaarden en met dezelfde gratis ophaling. Deze commerciële termijn komt bovenop uw wettelijke rechten en beperkt die niet.

• Het product is niet geïnstalleerd en niet gebruikt.
• Het wordt teruggestuurd in de originele verpakking, met alle toebehoren, handleidingen en documenten.
• Het is zorgvuldig verpakt voor het transport.

U mag het product behandelen zoals u dat in een winkel zou doen om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. U kunt aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering als gevolg van een andere behandeling; voor een aangesloten of geïnstalleerd product kan daarom een inhouding worden toegepast die in verhouding staat tot de waardevermindering.

1. Deel ons uw beslissing mee per e-mail aan contact@santoro-energie.com of via het contactformulier, met vermelding van uw bestelnummer en de betrokken producten. U kunt het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht.
2. Wij bevestigen de ontvangst per e-mail en spreken de ophaling met u af.
3. U houdt het product verpakt beschikbaar binnen 14 dagen na uw aanvraag. Artikelen die op een pallet werden geleverd, worden op afspraak opgehaald.
4. Na ontvangst controleren wij de staat van het product: enkel een waardevermindering door een behandeling die verder gaat dan nodig kan van de terugbetaling worden afgetrokken.

Wij betalen de prijs van de teruggestuurde producten terug, en bij herroeping ook de oorspronkelijke leveringskosten, binnen 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gebracht van uw beslissing (de terugbetaling kan worden uitgesteld tot wij het product hebben terugontvangen of u het bewijs van verzending levert). De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als voor de bestelling werd gebruikt, tenzij anders overeengekomen, en zonder kosten voor u. Bij herroeping leven wij in elk geval de wettelijke termijnen na die in artikel 10 van onze voorwaarden zijn vermeld.

Is een product defect, niet conform of beschadigd bij de levering, schrijf ons dan op contact@santoro-energie.com met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto’s. Wij organiseren gratis de ophaling en, naargelang het geval en overeenkomstig de wet, de herstelling, de vervanging of de terugbetaling, binnen 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gebracht van uw beslissing (de terugbetaling kan worden uitgesteld tot wij het product hebben terugontvangen of u het bewijs van verzending levert). Zie ook de pagina Garantie en service.

Overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht geldt het herroepingsrecht onder meer niet voor goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan SANTORO ENERGIE SRL, Rue de Presles 127 (VP), 6280 Gerpinnes, België
E-mail: contact@santoro-energie.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):
…………………………………………

Besteld op (*) / ontvangen op (*): ……………………
Bestelnummer: ……………………
Naam/Namen consument(en): ……………………
Adres consument(en): ……………………

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ……………………
Datum: ……………………

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Een product met een lithiumbatterij dat beschadigd, opgezwollen, heet, lekkend of defect is, mag niet in een gewoon pakket worden teruggestuurd. Laad het niet meer op en verzend het niet: schrijf ons op contact@santoro-energie.com met foto’s; wij organiseren de ophaling door een vervoerder die gevaarlijke goederen mag vervoeren, zonder kosten voor u.