Modalités de paiement

Paiement par virement bancaire sécurisé

Sur santoro-energie.com, le règlement des commandes s’effectue par virement bancaire sécurisé. Ce mode de paiement évite la saisie de vos données de carte sur le site. Par mesure de sécurité, aucune coordonnée bancaire n’est affichée sur le site : elles vous sont communiquées uniquement dans le bon de commande décrit ci-dessous.

Comment se déroule le paiement

• 1. Vous validez votre commande sur le site, en tant qu’invité (le site ne propose pas de compte client).
• 2. Vous recevez un e-mail envoyé depuis contact@santoro-energie.com, contenant votre bon de commande : récapitulatif des articles, montant total à payer, coordonnées bancaires du bénéficiaire et communication structurée à reprendre.
• 3. Vous effectuez le virement depuis votre application bancaire, en reprenant exactement le montant et la communication indiqués.
• 4. Nous préparons votre commande dès réception du paiement, puis nous l’expédions selon les conditions de la page Livraison (traitement sous 1 à 2 jours ouvrables, livraison sous 3 à 15 jours ouvrables).

Délai de paiement et annulation

Le délai pour effectuer le virement est indiqué sur votre bon de commande. La commande n’est préparée qu’à réception effective du paiement. Si le paiement ne nous parvient pas dans le délai indiqué, la commande peut être annulée, sans frais pour vous. Si vous avez un empêchement, écrivez-nous avant l’expiration du délai à contact@santoro-energie.com. Nous vous répondons en principe sous 1 à 2 jours ouvrables.

Conseils pour payer en toute sécurité

Les tentatives de fraude par faux e-mails existent. Quelques précautions simples :

• ne payez que sur les coordonnées bancaires figurant dans le bon de commande envoyé depuis l’adresse contact@santoro-energie.com ;
• n’utilisez jamais des coordonnées reçues par un autre canal (autre adresse e-mail, message instantané, réseau social, appel) sans les avoir fait confirmer ;
• vérifiez que le montant et la communication structurée correspondent à votre commande ;
• en cas de doute, ne payez pas : écrivez-nous d’abord à contact@santoro-energie.com ou via le formulaire de contact. Nous ne vous demanderons jamais de modifier le bénéficiaire d’un virement déjà communiqué par un message imprévu.

Prix, TVA et devise

Les prix sont indiqués en euros (EUR), TVA belge de 21 % incluse. Les frais de livraison, de 9,90 €, sont offerts dès 150 € de commande. Le montant à virer est celui du bon de commande : il comprend les articles, les frais éventuels et la TVA. Les frais bancaires éventuels liés à votre virement sont à votre charge ; veillez à ce que le montant reçu corresponde au total indiqué.

Facture

La facture vous est envoyée par e-mail. Veillez à nous communiquer une adresse e-mail exacte lors de la commande et à vérifier vos courriers indésirables si vous ne recevez pas le bon de commande.

Paiement par des professionnels

Les professionnels bénéficient du même mode de paiement. Pour que la facture mentionne vos données d’entreprise, indiquez lors de la commande la dénomination de votre société et son numéro de TVA. Le régime de TVA applicable est déterminé selon la réglementation en vigueur et les informations fournies ; en cas de question, contactez-nous avant de payer.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû (rétractation, retour accepté, annulation après paiement, garantie), il est effectué par virement bancaire sur le compte que vous nous indiquez, dans les délais prévus par la page Retours et remboursements. Pour éviter toute erreur, nous vous demandons de nous communiquer vos coordonnées bancaires uniquement par réponse à un échange déjà ouvert avec contact@santoro-energie.com.

Pour aller plus loin

Consultez également les conditions générales de vente, la page Droit de rétractation et la politique de confidentialité. Une question sur un paiement ? Écrivez-nous à contact@santoro-energie.com.