Garantie et SAV

1. Nos engagements

SANTORO ENERGIE SRL vous accompagne après votre achat. Cette page présente les garanties dont bénéficient les batteries domestiques, panneaux solaires, stations d’énergie portables, régulateurs et accessoires d’installation vendus sur santoro-energie.com, ainsi que la marche à suivre en cas de problème. Elle complète nos conditions générales de vente.

2. Garantie légale de conformité (consommateurs)

Si vous achetez en tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le Code civil belge, en application de la directive (UE) 2019/771 : Santoro Energie répond de tout défaut de conformité existant lors de la livraison et qui apparaît dans un délai de 2 ans à compter de celle-ci.

En cas de défaut de conformité, vous avez droit, sans frais :

• en premier lieu, à la réparation ou au remplacement du produit, à votre choix, sauf si la solution choisie est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés ;
• à défaut, à une réduction du prix ou à la résolution de la vente avec remboursement, notamment lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’est pas réalisé dans un délai raisonnable ou ne met pas fin au défaut.

Cette garantie légale s’applique indépendamment de toute garantie commerciale et ne peut être ni exclue ni limitée à votre détriment.

3. Garantie commerciale du fabricant

Certains produits bénéficient en outre d’une garantie commerciale accordée par leur fabricant. Lorsqu’elle existe, sa durée et ses conditions sont indiquées sur la fiche produit. Elle s’ajoute à la garantie légale sans la remplacer. Conservez votre bon de commande et votre facture : ils vous seront demandés pour toute demande de garantie.

4. Garantie des vices cachés

Tous nos clients, consommateurs comme professionnels, bénéficient de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil : le vendeur répond des défauts cachés qui rendent le produit impropre à l’usage auquel il est destiné, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. L’action doit être intentée dans un bref délai à compter de la découverte du vice.

5. Comment faire une demande de garantie

1. Écrivez-nous à contact@santoro-energie.com ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande.
2. Décrivez le problème constaté (circonstances, messages d’erreur, date d’apparition) et joignez des photos du produit, de son étiquette signalétique et, le cas échéant, de l’installation.
3. Nous analysons votre demande, vous posons au besoin des questions complémentaires et vous confirmons par e-mail la solution retenue.
4. Si le produit doit nous être renvoyé, Santoro Energie organise l’enlèvement à ses frais ; les articles lourds sont repris sur palette après prise de rendez-vous.
5. Selon la situation et conformément à la loi, nous procédons à la réparation, à l’échange, à une réduction du prix ou au remboursement.

Lorsqu’un remboursement est dû, il intervient dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision (le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la preuve de son expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

6. Ce qui n’est pas couvert

Sans préjudice de vos droits légaux, les garanties ne couvrent pas les dommages résultant :

• d’une installation, d’un raccordement ou d’une mise en service non conformes aux instructions du fabricant ou aux normes applicables ;
• d’une utilisation anormale, d’une négligence, d’un choc, d’une chute ou d’une exposition à des conditions sortant des spécifications du produit ;
• d’une modification ou d’une réparation effectuée par une personne non autorisée ;
• de l’usure normale des pièces et consommables.

Pour votre sécurité et la bonne mise en œuvre des garanties, l’installation des batteries domestiques, panneaux solaires et régulateurs raccordés à une installation électrique doit être confiée à un installateur qualifié.

7. Clients professionnels

Pour les achats effectués à des fins professionnelles, la garantie légale de conformité réservée aux consommateurs ne s’applique pas. La garantie des vices cachés du Code civil et, le cas échéant, la garantie commerciale du fabricant restent applicables.

8. Service après-vente et réclamations

Notre service après-vente est joignable par écrit à toute heure, par e-mail à contact@santoro-energie.com ou via notre formulaire de contact. Pour un retour sans défaut, consultez la page Retours et remboursements.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de médiation pour le consommateur, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles (mediationconsommateur.be).

Dernière mise à jour : 28/10/2026.