Droit de rétractation 14 jours et

Votre droit de rétractation

Conformément au Livre VI du Code de droit économique belge et à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter d’un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Si votre commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Comment exercer votre droit

Notifiez-nous votre décision avant l’expiration du délai, par une déclaration dénuée d’ambiguïté :

par e-mail à contact@santoro-energie.com, en indiquant votre nom, votre adresse, le numéro de commande et les articles concernés ;
ou en complétant le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous (son usage n’est pas obligatoire).

Pour respecter le délai, il suffit que votre notification soit envoyée avant son expiration. Nous accusons réception de votre rétractation par e-mail. Vous trouverez le détail pratique de la procédure sur la page Retours et remboursements.

Retour des produits

Au-delà du délai légal, Santoro Energie accorde un délai de retour commercial de 30 jours à compter de la réception. Ce délai s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas. Le retour est gratuit : les frais de retour sont à la charge de Santoro Energie, qui vous indique la marche à suivre après réception de votre demande. Les produits doivent être renvoyés sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation lorsque vous exercez le droit légal.

Remboursement

Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter (le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la preuve de son expédition). Ce délai s’applique que le produit soit défectueux ou non. Le remboursement porte sur le prix des biens et, en cas de rétractation, sur les frais de livraison standard payés, et s’effectue par virement sur le compte que vous nous indiquez (voir Modalités de paiement). Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition.

État du produit

Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de diminution de valeur du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Vous pouvez l’ouvrir et l’examiner comme vous le feriez en magasin ; en revanche, une installation, une utilisation prolongée, une détérioration ou l’absence d’emballage de protection peuvent justifier une déduction. Renvoyez de préférence le produit dans son emballage d’origine, avec ses accessoires et sa notice.

Exceptions légales

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas, notamment :

aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison ;
aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
aux biens qui, après leur livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Si un produit relève d’une exception, cela est précisé dans sa description.

Achats professionnels

Le droit légal de rétractation est réservé aux consommateurs : il ne bénéficie pas aux achats effectués à titre professionnel. Toutefois, Santoro Energie offre également aux professionnels le retour sous 30 jours aux conditions décrites ci-dessus.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : SANTORO ENERGIE SRL, Rue de Presles 127 (VP), 6280 Gerpinnes, Belgique, contact@santoro-energie.com

Notification	Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-après : ……………………………
Commandé le () / reçu le ()	……………………………
Nom du/des consommateur(s)	……………………………
Adresse du/des consommateur(s)	……………………………
Date	……………………………
Signature	……………………………

(*) Rayez la mention inutile. La signature n’est requise que si le formulaire est notifié sur papier.

Besoin d’aide ? Écrivez-nous à contact@santoro-energie.com ou via le formulaire de contact.

Vous rétracter en ligne

Vous pouvez vous rétracter à tout moment pendant le délai de 14 jours avec notre fonction en ligne : Se rétracter du contrat. Indiquez votre numéro de commande, votre nom et votre e-mail ; nous vous envoyons sans délai un accusé de réception de votre déclaration sur un support durable (e-mail).

Dernière mise à jour : 28/10/2026.

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