Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est SANTORO ENERGIE SRL, société à responsabilité limitée de droit belge, dont le siège social est établi Rue de Presles 127 (VP), 6280 Gerpinnes, Belgique, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 1023.309.913 (TVA BE 1023.309.913). Pour toute question relative à vos données : contact@santoro-energie.com.

Nous ne collectons que les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous :

• Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresses de livraison et de facturation, nom de société et numéro de TVA pour les clients professionnels ;
• Données de commande : produits commandés, montants, numéro de commande, bon de commande, informations relatives au règlement (date, montant et statut du paiement), facture, suivi de livraison, demandes de retour ou de garantie ;
• Données de correspondance : contenu de vos messages envoyés par e-mail ou via le formulaire de contact, ainsi que les photos que vous nous transmettez dans le cadre du service après-vente ;
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées et identifiants de cookies, selon les conditions de notre politique de cookies.

Vous pouvez commander sans créer de compte client : nous ne conservons donc aucun identifiant ni mot de passe. Nous ne collectons aucune donnée sensible au sens de l’article 9 du RGPD.

Les données nécessaires à la commande sont signalées comme obligatoires : à défaut, nous ne pourrions pas traiter votre commande. Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à votre égard.

Vos données sont destinées au personnel habilité de Santoro Energie. Elles peuvent être communiquées, dans la stricte mesure nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

• les transporteurs chargés de la livraison et de l’enlèvement des retours ;
• le service cartographique public OpenStreetMap (Nominatim et Overpass API), qui reçoit uniquement le code postal et la ville saisis pour suggérer des points relais, sans nom, e-mail ni contenu de commande ;
• notre prestataire d’hébergement du site ;
• nos prestataires techniques, notamment pour l’envoi des e-mails ;
• notre comptable ;
• Google Ireland Limited (Google Analytics, Google Ads), pour la mesure d’audience et la publicité, uniquement si vous y avez consenti ; des transferts vers Google LLC (États-Unis) peuvent avoir lieu dans le cadre du Data Privacy Framework UE–États-Unis ;
• les autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l’impose.

Nos sous-traitants agissent sur nos instructions, dans le cadre d’un contrat conforme à l’article 28 du RGPD, et sont tenus à la confidentialité et à la sécurité des données. Nous ne vendons ni ne louons vos données.

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Ces transferts sont alors encadrés par une décision d’adéquation de la Commission européenne ou par des clauses contractuelles types adoptées par celle-ci, complétées au besoin par des mesures supplémentaires.

• Commandes et facturation : 10 ans, conformément aux obligations comptables et fiscales belges ;
• Demandes de contact : 3 ans à compter du dernier échange ;
• Données de navigation et cookies : selon les durées indiquées dans notre politique de cookies.

À l’issue de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf si leur conservation est nécessaire à la défense de nos droits en cas de litige.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation : connexion chiffrée (HTTPS), accès limité aux personnes habilitées, mises à jour régulières et sauvegardes. En cas de violation de données présentant un risque pour vos droits, nous informerons l’autorité compétente et, le cas échéant, les personnes concernées.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès à vos données et d’en obtenir une copie ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement, dans les limites de nos obligations légales ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition, notamment aux traitements fondés sur l’intérêt légitime ;
• droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@santoro-energie.com. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité en cas de doute raisonnable. Nous vous répondons dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois si la demande est complexe, auquel cas nous vous en informons.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, contact@apd-gba.be, https://www.autoriteprotectiondonnees.be.

Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement et, uniquement avec votre accord, des cookies de mesure d’audience et de publicité. Le détail figure dans notre politique de cookies. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment : gérer mes préférences cookies.

Notre boutique s’adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 13 ans.

Nous pouvons adapter la présente politique pour tenir compte de l’évolution de nos services ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page. En cas de modification importante, nous vous en informerons de manière appropriée.

Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données, contactez-nous par e-mail à contact@santoro-energie.com ou via notre formulaire de contact. Voir aussi nos mentions légales.