Garantie en service

SANTORO ENERGIE SRL staat ook na uw aankoop voor u klaar. Op deze pagina leest u welke garanties gelden voor de thuisbatterijen, zonnepanelen, draagbare energiestations, laadregelaars en installatieaccessoires die op santoro-energie.com worden verkocht, en hoe u te werk gaat bij een probleem. Ze vult onze algemene verkoopvoorwaarden aan.

Koopt u als consument, dan geniet u de wettelijke conformiteitsgarantie van het Belgische Burgerlijk Wetboek, ter omzetting van Richtlijn (EU) 2019/771: Santoro Energie is aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering en zich binnen 2 jaar na de levering manifesteert.

Bij een gebrek aan overeenstemming hebt u kosteloos recht op:

• in de eerste plaats herstelling of vervanging van het product, naar uw keuze, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of onevenredige kosten meebrengt;
• zo niet, een prijsvermindering of de ontbinding van de koop met terugbetaling, met name wanneer herstelling of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn gebeurt of het gebrek niet verhelpt.

Deze wettelijke garantie geldt los van elke commerciële garantie en kan niet in uw nadeel worden uitgesloten of beperkt.

Voor sommige producten geldt daarnaast een commerciële garantie van de fabrikant. Als die bestaat, staan de duur en de voorwaarden ervan op de productpagina. Ze komt bovenop de wettelijke garantie en vervangt die niet. Bewaar uw bestelbon en factuur: we vragen ernaar bij elke garantieaanvraag.

Al onze klanten, consumenten en professionelen, genieten de garantie voor verborgen gebreken van het Burgerlijk Wetboek: de verkoper staat in voor verborgen gebreken die het product ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bestemd is, of dat gebruik zo verminderen dat de koper het niet of slechts tegen een lagere prijs zou hebben gekocht als hij ze had gekend. De vordering moet binnen een korte termijn na de ontdekking van het gebrek worden ingesteld.

1. Schrijf ons op contact@santoro-energie.com of via ons contactformulier en vermeld uw bestelnummer.
2. Beschrijf het probleem (omstandigheden, foutmeldingen, sinds wanneer) en voeg foto’s toe van het product, het typeplaatje en, indien van toepassing, de installatie.
3. We bekijken uw aanvraag, stellen zo nodig bijkomende vragen en bevestigen de gekozen oplossing per e-mail.
4. Moet het product terug naar ons, dan organiseert Santoro Energie de ophaling op eigen kosten; zware artikelen worden op afspraak op een pallet opgehaald.
5. Afhankelijk van de situatie en overeenkomstig de wet herstellen of vervangen we het product, verminderen we de prijs of betalen we u terug.

Is een terugbetaling verschuldigd, dan gebeurt die binnen 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gebracht van uw beslissing (de terugbetaling kan worden uitgesteld tot wij het product hebben terugontvangen of u het bewijs van verzending levert), via hetzelfde betaalmiddel als voor de bestelling, tenzij anders overeengekomen.

Onverminderd uw wettelijke rechten dekken de garanties geen schade die het gevolg is van:

• een installatie, aansluiting of inbedrijfstelling die niet overeenstemt met de instructies van de fabrikant of de geldende normen;
• abnormaal gebruik, nalatigheid, een schok, een val of blootstelling aan omstandigheden buiten de specificaties van het product;
• een wijziging of herstelling door een niet-gemachtigde persoon;
• normale slijtage van onderdelen en verbruiksgoederen.

Voor uw veiligheid en een correcte toepassing van de garanties moeten thuisbatterijen, zonnepanelen en laadregelaars die op een elektrische installatie worden aangesloten, door een gekwalificeerde installateur worden geplaatst.

Voor aankopen voor professionele doeleinden geldt de wettelijke conformiteitsgarantie voor consumenten niet. De garantie voor verborgen gebreken van het Burgerlijk Wetboek en, in voorkomend geval, de commerciële garantie van de fabrikant blijven wel van toepassing.

Onze klantenservice is te allen tijde schriftelijk bereikbaar, per e-mail op contact@santoro-energie.com of via ons contactformulier. Wilt u een product zonder gebrek terugsturen, raadpleeg dan de pagina Retour en terugbetaling.

Bent u niet tevreden met ons antwoord, dan kunt u zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel (consumentenombudsdienst.be).