Herroepingsrecht

Uw herroepingsrecht

Overeenkomstig Boek VI van het Belgische Wetboek van economisch recht en Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten heeft u 14 dagen de tijd om een overeenkomst op afstand te herroepen, zonder opgave van reden. Die termijn gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Bevat uw bestelling meerdere afzonderlijk geleverde goederen, dan gaat de termijn in bij ontvangst van het laatste goed.

Hoe oefent u uw recht uit

Stel ons vóór het verstrijken van de termijn in kennis van uw beslissing, met een ondubbelzinnige verklaring:

• per e-mail naar contact@santoro-energie.com, met vermelding van uw naam, adres, bestelnummer en de betrokken artikelen;
• of door het modelformulier voor herroeping hieronder in te vullen (het gebruik ervan is niet verplicht).

Om de termijn te respecteren volstaat het dat uw kennisgeving vóór het verstrijken ervan is verzonden. Wij bevestigen de ontvangst van uw herroeping per e-mail. De praktische details van de procedure vindt u op de pagina Retours en terugbetalingen.

Terugsturen van de producten

Bovenop de wettelijke termijn biedt Santoro Energie een commerciële retourtermijn van 30 dagen vanaf ontvangst. Die termijn komt bovenop uw wettelijke rechten en beperkt ze niet. Retourneren is gratis: de retourkosten zijn voor rekening van Santoro Energie, dat u na ontvangst van uw aanvraag meedeelt hoe u te werk gaat. De goederen moeten zonder onnodige vertraging worden teruggestuurd en, wanneer u het wettelijke recht uitoefent, uiterlijk 14 dagen nadat u ons uw beslissing tot herroeping heeft meegedeeld.

Terugbetaling

Wij betalen u terug binnen 14 dagen nadat wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Dit geldt ongeacht of het product defect is. De terugbetaling omvat de prijs van de goederen en, bij herroeping, de betaalde standaardleveringskosten, en gebeurt per bankoverschrijving op de rekening die u ons opgeeft (zie Betalingsvoorwaarden). Wij mogen de terugbetaling uitstellen tot wij de goederen hebben ontvangen of tot u een bewijs van verzending heeft geleverd.

Staat van het product

U bent enkel aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen die voortvloeit uit andere handelingen dan die nodig zijn om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. U mag het product openen en onderzoeken zoals in een winkel; installatie, langdurig gebruik, beschadiging of een ontbrekende beschermende verpakking kunnen echter een aftrek rechtvaardigen. Stuur het product bij voorkeur terug in de originele verpakking, met toebehoren en handleiding.

Wettelijke uitzonderingen

Overeenkomstig de wet geldt het herroepingsrecht onder meer niet voor:

• verzegelde goederen die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggezonden en na levering zijn ontzegeld;
• goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
• goederen die snel kunnen bederven of verouderen;
• goederen die na levering onherroepelijk met andere artikelen zijn vermengd.

Valt een product onder een uitzondering, dan staat dit in de beschrijving.

Professionele aankopen

Het wettelijke herroepingsrecht is voorbehouden aan consumenten en geldt niet voor aankopen voor professionele doeleinden. Santoro Energie biedt professionele klanten echter eveneens de mogelijkheid tot retour binnen 30 dagen onder de hierboven beschreven voorwaarden.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: SANTORO ENERGIE SRL, Rue de Presles 127 (VP), 6280 Gerpinnes, België, contact@santoro-energie.com

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is. Een handtekening is alleen vereist als het formulier op papier wordt meegedeeld.

Hulp nodig? Schrijf ons via contact@santoro-energie.com of gebruik het contactformulier.