Privacybeleid

Verwerkingsverantwoordelijke is SANTORO ENERGIE SRL, een besloten vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te Rue de Presles 127 (VP), 6280 Gerpinnes, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 1023.309.913 (btw BE 1023.309.913). Voor elke vraag over uw gegevens: contact@santoro-energie.com.

Wij verzamelen enkel de gegevens die nodig zijn voor de hieronder beschreven doeleinden:

• Identificatie- en contactgegevens: naam, voornaam, e-mailadres, leverings- en factuuradres, en voor professionele klanten de bedrijfsnaam en het btw-nummer;
• Bestelgegevens: bestelde producten, bedragen, bestelnummer, bestelbon, gegevens over de betaling (datum, bedrag en status), factuur, leveringsopvolging, retour- of garantieaanvragen;
• Correspondentiegegevens: de inhoud van uw berichten per e-mail of via het contactformulier, en de foto’s die u ons in het kader van de klantenservice bezorgt;
• Surfgegevens: IP-adres, type browser, bezochte pagina’s en cookie-identificatoren, zoals beschreven in ons cookiebeleid.

U kunt bestellen zonder klantaccount aan te maken; wij bewaren dus geen gebruikersnaam of wachtwoord. Wij verzamelen geen bijzondere categorieën van gegevens in de zin van artikel 9 AVG.

De gegevens die nodig zijn voor een bestelling worden als verplicht aangeduid; zonder deze gegevens kunnen wij uw bestelling niet verwerken. Wij nemen geen besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking berusten en rechtsgevolgen voor u hebben.

Uw gegevens zijn bestemd voor de bevoegde medewerkers van Santoro Energie. Voor zover strikt noodzakelijk kunnen ze worden meegedeeld aan de volgende categorieën van ontvangers:

• de vervoerders die instaan voor de levering en het ophalen van retours;
• de openbare kaartdienst OpenStreetMap (Nominatim et Overpass API), die enkel de ingevoerde postcode en gemeente ontvangt om afhaalpunten voor te stellen, zonder naam, e-mailadres of bestelinhoud;
• onze hostingprovider;
• onze technische dienstverleners, onder meer voor het verzenden van e-mails;
• onze boekhouder;
• Google Ireland Limited (Google Analytics, Google Ads), voor bezoekersstatistieken en reclame, uitsluitend met uw toestemming; doorgifte aan Google LLC (Verenigde Staten) kan plaatsvinden in het kader van het EU-VS Data Privacy Framework;
• administratieve of gerechtelijke overheden, wanneer de wet dit oplegt.

Onze verwerkers handelen volgens onze instructies, op basis van een overeenkomst conform artikel 28 AVG, en zijn gebonden aan vertrouwelijkheid en beveiliging. Wij verkopen of verhuren uw gegevens nooit.

Sommige dienstverleners kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. Die doorgiften worden dan omkaderd door een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of door de door haar vastgestelde modelcontractbepalingen, zo nodig aangevuld met bijkomende maatregelen.

• Bestellingen en facturatie: 10 jaar, overeenkomstig de Belgische boekhoudkundige en fiscale verplichtingen;
• Contactaanvragen: 3 jaar na het laatste contact;
• Surfgegevens en cookies: volgens de termijnen in ons cookiebeleid.

Na afloop van deze termijnen worden de gegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij bewaring nodig is om onze rechten bij een geschil te verdedigen.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, wijziging of openbaarmaking: versleutelde verbinding (HTTPS), toegang beperkt tot bevoegde personen, regelmatige updates en back-ups. Bij een datalek met een risico voor uw rechten verwittigen wij de bevoegde autoriteit en, indien nodig, de betrokkenen.

Op grond van de AVG beschikt u over de volgende rechten:

• recht op inzage in uw gegevens en op een kopie ervan;
• recht op rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens;
• recht op wissing, binnen de grenzen van onze wettelijke verplichtingen;
• recht op beperking van de verwerking;
• recht van bezwaar, met name tegen verwerkingen op basis van gerechtvaardigd belang;
• recht op overdraagbaarheid van de gegevens die u ons hebt verstrekt;
• recht om uw toestemming op elk moment in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de eerdere verwerking.

U oefent deze rechten uit door te mailen naar contact@santoro-energie.com. Bij redelijke twijfel kunnen wij u vragen uw identiteit aan te tonen. Wij antwoorden binnen een maand; bij complexe verzoeken kan die termijn met twee maanden worden verlengd, waarvan wij u op de hoogte brengen.

Meent u dat uw rechten niet worden gerespecteerd, dan kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, contact@apd-gba.be, https://www.autoriteprotectiondonnees.be.

De website gebruikt cookies die nodig zijn voor de werking ervan en, enkel met uw toestemming, cookies voor bezoekersstatistieken en reclame. Alle details vindt u in ons cookiebeleid. U kunt uw keuze op elk moment wijzigen: mijn cookievoorkeuren beheren.

Onze webwinkel richt zich tot meerderjarigen. Wij verzamelen niet bewust gegevens van kinderen jonger dan 13 jaar.

Wij kunnen dit beleid aanpassen aan de evolutie van onze diensten of van de regelgeving. De geldende versie is die op deze pagina. Bij belangrijke wijzigingen brengen wij u op gepaste wijze op de hoogte.

Voor vragen over dit beleid of over de verwerking van uw gegevens kunt u ons mailen op contact@santoro-energie.com of ons contactformulier gebruiken. Zie ook onze juridische vermeldingen.